Делай как коуч. Книга для тех, кто хочет достичь гениальных результатов в жизни - Мурадян Юрий - Страница 28

Чувства и эмоции: в чем разница?

Многие ставят между ними знак равенства, но на самом деле это разные процессы, отличия между которыми существенны с точки зрения коучинга.

Чувство – это эмоциональный процесс человека, отражающий субъективное оценочное отношение к реальным и абстрактным предметам.

Эмоция – это психический процесс, который возникает в виде субъективной реакции на ситуацию, которая происходит в реальности или в воображении человека.

Чувство носит долгосрочный характер. Можно чувствовать любовь или привязанность на протяжении всей жизни. Эмоции возникают как реакция на определенное событие. Страх, злость, радость, восхищение – это эмоции. Они могут сменять друг друга на коротком промежутке времени и существенно влиять на наше поведение и наши решения.

Я испытываю чувство уважения к своему начальнику; но чувство, когда он повысил голос, а я испугался – эмоция. Задача коуча – помочь клиенту развить эмоциональный интеллект и управлять эмоциональным состоянием, осознавать эмоции других людей и формировать способность менять эмоциональную реакцию в моменте.

Даниэль Канеман, о котором мы уже говорили в прошлой части, получил Нобелевскую премию в области экономики за то, что показал, как людьми управляет не логика, а эмоции.

При этом можно выделить два основных мотива: страх и стремление к удовольствию. Страх – одна из самых сильных эмоций. Он призван защищать нас от опасности, но часто становится препятствием на пути к цели.

«Хочется выступить соло на сцене? Страшно: а вдруг осудят и засмеют?»

«Хочется создать свою команду – снова страшно: а вдруг они не справятся и придется все переделывать?»

Канеман доказал, что даже прогнозы финансистов часто обусловлены страхом, а не рациональными расчетами. Эмоции способны оказывать на нас очень сильное влияние и даже представлять угрозу для нашей жизни. Еще 1000 лет назад Ибн Сина провел эксперимент, который показал, как связаны эмоциональное и физическое состояние.

Он поставил друг напротив друга две клетки, в одну из которых посадил волка, а во вторую – ягненка. Ягненок был в безопасности и получал достаточное количество еды и воды, но через несколько дней от непрерывного стресса умер.

Связь эмоционального состояния и здоровья подтверждалась впоследствии множеством других экспериментов. Но следует заметить, что вред организму могут нанести не только проявленные негативные эмоции, вызывающие состояние стресса, но и подавление этих эмоций.

Так, американский психолог Роберт Холт доказал, что, например, сдерживание гнева способствует развитию таких заболеваний, как язва желудка и гипертония. Сейчас о психосоматической природе заболеваний говорят многие врачи.

Но эмоции влияют не только на здоровье человека. Группа ученых из университетов Скандинавии, Германии и Италии провела исследование, в ходе которого показала, как уровень счастья сотрудников влияет на бизнес-показатели компании. Эксперименты с более чем 3000 работниками IT-сферы показали, что эмоциональное состояние разработчика сказывается не только на его душевном здоровье, но и на продуктивности, скорости выполнения задач и даже качестве кода.

Эмоции напрямую влияют на поведение человека. И от того, что человек испытывает, зависит, какие действия он совершает. Особенно важно это бывает в тех случаях, когда одна эмоция начинает превалировать над другими и становится «излюбленной» у конкретного человека.

Иногда мы просто застреваем в определенной эмоции, начинаем испытывать ее постоянно, даже когда повода для нее нет. Грустим, беспокоимся, радуемся как бы «по привычке». И постепенно эмоция становится уже частью нашего характера. Так, смущение превращается в застенчивость, раздражение – в раздражительность, страх – в боязливость.

Коуч может выявить деструктивные «выученные» эмоции и поддержать клиента в желании изменить этот паттерн.

Коуч не навязывает клиенту мысль, что эмоциональное состояние следует изменить. Иногда человеку действительно требуется побыть в тоске, печали или даже гневе. Коуч лишь показывает связь между теми эмоциями, которые испытывает клиент, и тем результатом, который он получает, развивая тем самым в клиенте осознанность и чувство ответственности за свою жизнь. Ведь эмоции – это то, что может находиться в зоне нашего контроля. И первый шаг к управлению эмоциями – это умение их распознавать.

За это отвечает эмоциональный интеллект человека.

Этот термин впервые ввел психолог Майкл Белдок в 1960-х годах. Позже эксперименты показали, что развитый эмоциональный интеллект влияет на успех больше, чем IQ.

Эмоциональный интеллект (EQ) – это способность:

• распознавать свои эмоции, отделять их одну от другой;

• признавать свои эмоции и принимать их такими, какие они есть;

• сознательно влиять на них;

• эффективно общаться с другими людьми – способность распознавать и признавать эмоции и чувства других;

• представлять себя на месте другого человека, сочувствовать ему.

Чем выше у человека развит эмоциональный интеллект, тем проще ему понимать себя и взаимодействовать с окружающими.

Эксперименты показывают, что коллективы с высоким уровнем EQ у сотрудников имеют более высокую производительность за счет налаженной коммуникации между работниками. И наоборот, компаниям с низким эмоциональным интеллектом свойственны высокая текучесть и низкая производительность из-за сложностей во взаимодействии как с коллегами, так и с заказчиками или подрядчиками.

Американское исследование выявило, что четыре сотрудника из пяти теряли рабочее время, беспокоясь о неприятном инциденте, а больше 50 % откладывали дела из-за нежелания общаться с некоторыми коллегами.

Для коуча крайне важно самому развивать эмоциональный интеллект и постепенно учить этому клиентов через осознанность и замечание эмоций.

Для этого можно вести дневник эмоций, в котором записывать через определенные промежутки времени все, что чувствуете. Попробуйте так понаблюдать за собой в течение двух-трех дней. Отмечайте, какие эмоции у вас возникали, как долго вы находились в этом состоянии, что им предшествовало и к каким последствиям привело. Это поможет выявить взаимосвязь эмоций и поведения и покажет, на чем необходимо сконцентрировать свое внимание.

Поведение

Любые наши мысли материализуются через действия. И сколько бы мы ни прокачивали мышление, по-настоящему это будет иметь смысл только тогда, когда мы начнем не только мыслить, но и действовать по-новому. А это бывает очень непросто.

Дело в том, что наша жизнь наполнена выученными действиями. Подобно быстрому мышлению, такие действия происходят на автомате по заранее заученной схеме. Для нас они настолько привычны, что в большинстве случаев мы их не замечаем, не задумываемся, как именно совершаем и можно ли было бы сделать по-другому.

Представьте, что утром у вас звенит будильник. Вы нащупываете его рукой, выключаете, а дальше…

Что происходит обычно дальше? Вы сразу же встаете или даете себе полежать пять минуточек?

Идете чистить зубы или первым делом направляетесь на кухню, чтобы включить чайник?

А может быть, идете кормить кота или одеваетесь, чтобы выйти на пробежку с собакой?

В любом случае вы совершаете определенную последовательность действий, к которой давно привыкли. Такое поведение называется динамическим стереотипом.

Этот термин ввел в научный оборот академик, нобелевский лауреат Иван Петрович Павлов, который посвятил свою исследовательскую деятельность работе с рефлексами.

Если говорить научным языком, то динамический стереотип – это отлаженная интегрированная система условно-рефлекторных процессов в коре больших полушарий, которая формируется в результате многократного применения четкого порядка следования одних и тех же положительных и тормозных условных раздражителей с постоянными интервалами времени между ними.